Aqui estão listadas as dúvidas mais frequentes em nosso suporte:

1. Quando estou realizando um download os softwares mostram as velocidades em MB/s ou KB/s. Como relaciono esta velocidade com a velocidade contratada?
   R: Você já deve ter ouvido falar em bytes e bits. A maioria dos softwares mede a velocidade de conexão em MB/s (Megabytes por segundo) ou KB/s (Kilobytes por segundo). Para converter o valor apresentado para a mesma unidade que é medida sua banda contradada (Mbps = Megabits por segundo), multiplique o resultado por 8 (1byte = 8bits) obtendo assim a velocidade em Mbps.
   Ex: 25 KB/s = 200 Kbps.
   
   
2. Testei minha velocidade em dos medidores de velocidade disponíveis na Internet e ele informou velocidade abaixo do esperado. Tem alguma coisa errada? Como posso testar minha velocidade?
   R: A maioria dos medidores de velocidade da Internet testa a conexão do usuário, calculando a média de velocidade de download de um arquivo. Entretanto, o resultado pode ser influenciado por inúmeros fatores, sendo que os principais são a velocidade disponível no servidor do site, a quantidade de usuários simultãneos no momento do teste e a situação de tráfego da própria Internet no momento. Muitos destes medidores possuem conexão com a Internet com velocidade inadequada ao que se propõe, mostrando desta forma resultados não confiáveis.
   O ideal é utilizar em seu micro várias aplicações simultâneas (downloads, rádios, etc) e utilizar no mesmo, softwares que medem a velocidade de transferência de dados com a internet.
   
   
3. Qual a minha velocidade contratada?
   R: Se na contratação não foram acertados outros valores, as velocidades padrão fornecidas pela Projesom Internet são: Residências - 140 Kbps download e 70 Kbps upload; Empresas - 200 Kbps download e 100 Kbps upload; Grupos (para cada assinante) - 140 Kbps download e 70 Kbps upload; Todas com garantia mínima de banda de 50%. Se tiver dúvidas sobre qual é sua velocidade ligue para nosso atendimento.
   
   
4. Porque a velocidade não é garantida? Quais são os fatores que podem influenciar a velocidade?
   R: A velocidade contratada representa a velocidade máxima configurada dentro da rede da Projesom.
   A Internet é uma rede com muitos computadores e servidores conectados.
   Quando você acessa um determinado servidor, você esta passando por várias máquinas interligadas. Se uma delas estiver sobrecarregada ou com mau desempenho, sua velocidade será menor.
   A velocidade com que você acessa determinada aplicação na Internet pode variar devido a diversos fatores:
   - Banda de conexão do site/servidor acessado.
   - Quantidade de conexões simultâneas no servidor.
   - Configuração de seu micro e softwares utilizados simultâneamente à conexão (ex: antivírus, firewall, programa de troca de mensagens, programas de troca de arquivos, programas p2p, etc...) que podem demandar banda da Internet e recursos de seu computador.
   - Eventuais vírus residentes em seu computador, afetando o desempenho e consumindo banda da Internet.
   Por estas razões, não é possível que a operadora garanta a velocidade durante todo o tempo e para todas aplicações.
   
   
5. Sou cliente da Projesom através de conexão via rádio. Quais serviços estão inclusos?
   R: Os clientes com contratação padrão tem os seguintes serviços inclusos em seu pacote:
   - Acesso a Internet ininterrupto sem franquia de utilização.
   - Possibilidade de compartilhar o acesso com mais de um computador.
   - Pessoas físicas, até 5 contas de e-mail independentes.
   - Hospedagem de site pessoal em caso de pessoa física, ou site empresarial no caso de pessoa jurídica, neste caso incluindo hospedagem de domínio próprio e até 100 contas de e-mail.
   - Suporte técnico por telefone ou e-mail no que se refere ao serviço prestado.
   - Plantão de suporte técnico por telefone 24hrs.OBS: O telefone de plantão só atende fora do horário comercial.
   
   
6. Minha internet parou, o que fazer?
   R: Inicialmente, se em horário comercial ligue ao nosso atendimento e selecione a opção <suporte técnico>, ou se fora do horário comercial ligue em nosso plantão. Nosso atendente tentará detectar o problema e caso necessário será enviada equipe no local para recuperação do serviço.
   
   
7. Faço parte de um grupo mas tenho mais que um micro. Como fica minha banda?
   R: Os usuários nos grupos são controlados pelos mac-address (endereço físico) das placas de rede de cada micro. As bandas são liberadas para cada mac-address em caso um micro, ou para um grupo de mac-address em caso de mais de um micro de uma só pessoa. Nesse caso a banda destinada a você será compartilhada entre seus micros.
   
   
8. Existe alguma taxa adicional para ter mais que um micro utilizando a Internet?
   R: Por enquanto, não é cobrada nenhuma taxa adicional para se acrescentar mais micros a Internet, tanto para usuários individuais quanto para usuários de grupos. A banda total destinada a você será compartilhada por seus micros. Caso futuramente seja alterada a forma de cobrança os clientes serão avisados com antescedência.
   
   
9. Qual o tempo de recuperação do serviço em caso de parada por falha da operadora?
   R: Temos 3 tipos de assinatura padrão, PRATA, OURO e DIAMANTE. Em caso de parada por culpa EXCLUSIVA da operadora, os tempos de recuperação são:
   - PRATA - 24 horas
   - OURO - 10 horas
   - DIAMANTE - 6 horas
   Observações:
   I - Estes são os tempos máximos estimados. Normalmente os circuitos são recuperados em tempos muito inferiores.
   II - A assinatura padrão, caso não especidicado diferentemente em contrato é o tipo PRATA.